Что о вас знают операторы мобильной связи

Оператор знает, кто вы, к какой соте подключён ваш телефон и с кем вы связывались. Переписку в защищённых мессенджерах и содержимое сайтов по HTTPS он не читает. Сведения о ваших соединениях он хранит 3 года.

Вы вправе запросить свои данные, отозвать согласие на их обработку и проверить, сколько номеров оформлено на ваш паспорт. Ниже – что оператор видит и как этим управлять.

Обновлено: 2026-09-27 21:14:20 ЕС Евгений Самсоновавтор материала

Какие сведения оператор берёт при оформлении договора

Оператор требует персональные данные уже при заключении договора. Он проверяет их по документам, а не со слов клиента. В анкету входят:

• ФИО;
• пол;
• дата рождения;
• место рождения;
• прописка;
• полные паспортные данные.

Эти сведения формируют карточку клиента. В ней бывают ошибки: опечатка в фамилии или паспорт, который вы давно сменили. Исправьте их сами.

Например, в Билайне обновите данные онлайн через подтверждённую учётную запись Госуслуг. В кабинете на сайте откройте «Настройки» → «Обновление персональных данных», а в приложении – «Профиль» → «Личные данные» → «Персональные данные». Если такого пункта нет, придите в любой офис оператора с паспортом.

Порядок у других операторов свой. Ищите его на странице о персональных данных на их сайте, а для Билайна она здесь.

Часть сведений остаётся у оператора и после расторжения договора. Правила оказания услуг телефонной связи обязывают хранить сведения о действиях абонента не менее 5 лет. Для изменения существенных условий договора срок считают со дня расторжения договора, для остальных действий – со дня самого действия. Норма записана в пункте 28 Правил, утверждённых постановлением Правительства № 1994 от 30.12.2024.

Что оператор видит, когда вы пользуетесь SIM-картой

SIM-карта постоянно сообщает оператору о вас. Он получает такие сведения:

• расходы и пополнения счёта;
• направление вызовов и SMS – кто кому и когда звонил или писал;
• платные подписки и сервисы, подключённые к номеру;
• трафик – к каким серверам и доменам вы подключались, когда и сколько данных передали;
• местоположение – по соте, с которой связан телефон.

Кроме того, оператор знает номер SIM-карты и её международный идентификатор IMSI. Телефон передаёт IMSI в сеть при регистрации. Оператор фиксирует и ID соты, с которой работает ваш телефон.

Почему оператор не читает вашу переписку в мессенджерах

Сайты и большинство мессенджеров передают данные по защищённому соединению HTTPS. Содержимое страниц и переписки в нём зашифровано между вашим устройством и сервером. Оператор видит адрес сервера и, как правило, имя домена. Он знает, что вы зашли в интернет-магазин, но не знает, какие товары вы там выбирали.

Насколько точно оператор знает, где вы

Оператор определяет место по соте – базовой станции, с которой связан ваш телефон. Это наименее точный способ определения места. В крупных городах станции стоят часто, и точность – сотни метров.

В сельской местности станций мало, и точность падает до десятков километров («Первая миля»). Отключённая геолокация не скрывает соту: сеть знает её, пока телефон включён.

Кто из сотрудников видит ваши данные

Доступ к личным данным зависит от должности сотрудника. Границы доступа для каждой должности оператор определяет сам.

Что оператор хранит по закону Яровой

«Законом Яровой» называют антитеррористические поправки 2016 года. Обязанность хранить информацию внёс Федеральный закон № 374-ФЗ от 06.07.2016. Она записана в статье 64 закона «О связи» № 126-ФЗ.

Оператор хранит сведения о фактах приёма, передачи и доставки сообщений 3 года. Сами сообщения он хранит до 6 месяцев с момента окончания приёма, передачи, доставки или обработки. К сообщениям закон относит текст, голос, изображения, звуки и видео.

Объём и порядок хранения определяет Правительство. Правила утверждены постановлением № 445 от 12.04.2018, и оно действует с 1 июля 2018 года (текст постановления).

Оператор выдаёт эту информацию уполномоченным государственным органам, которые ведут оперативно-розыскную деятельность или обеспечивают безопасность страны. Основания определяют федеральные законы.

Нормы меняются. Перед обращением сверьте редакцию: статья 64 закона «О связи».

Как оператор использует обезличенную статистику

Оператор хранит сведения о соединениях по закону, а выдаёт их по запросу уполномоченных органов. Отдельно он работает с обезличенными данными: без имён, в виде общей статистики.

Например, МТС предлагает сервис «Посещаемость 2.0» на агрегированных обезличенных данных о количестве посетителей и их социально-демографическом составе. Он помогает бизнесу выбирать эффективные локации. Такая статистика не называет конкретного человека.

Отзыв согласия ограничивает рекламу и передачу данных партнёрам – шаги ниже. Статистику это может не остановить: закон допускает обработку в статистических целях при условии обязательного обезличивания (статья 6 закона № 152-ФЗ). Участвуют ли ваши данные в такой статистике, спросите у оператора в письменном запросе.

Как запросить свои данные и отозвать согласие

Согласие на обработку персональных данных можно отозвать. Это право закреплено в статье 9 закона № 152-ФЗ. Действуйте по шагам:

1. Найдите адрес для обращений. У МТС это 109147, Москва, ул. Марксистская, д. 4 и электронная почта privacy@mts.ru; подробности – в политике МТС. У МегаФона на странице оператора назван адрес 127006, Москва, Оружейный переулок, 41, но только для письменного заявления об отзыве согласия. Адрес для запроса сведений уточните у МегаФона или подайте запрос в офисе с паспортом. Адрес Билайна ищите в политике обработки персональных данных на сайте оператора, а адрес Т2 – на странице Т2 об обработке персональных данных. Не нашли адрес – позвоните оператору и уточните адрес для письменных обращений по персональным данным.
2. Напишите запрос. Укажите ФИО, паспортные данные, номер телефона и номер договора. Попросите сообщить, какие данные оператор обрабатывает и кому их передаёт. Поставьте подпись.
3. Если не хотите рекламы и передачи данных партнёрам, отзовите согласие. Напишите, что отзываете согласие на обработку персональных данных, и назовите цели.
4. Дождитесь ответа. На запрос оператор отвечает за 10 рабочих дней и может продлить срок ещё не более чем на 5 рабочих дней, если пришлёт мотивированное уведомление. После отзыва согласия оператор обязан прекратить обработку и уничтожить данные в срок не более 30 дней, если договор или закон не требуют иного. Сроки закреплены в статье 20 и статье 21.

Результат проверьте по письменному ответу оператора. Не пришёл в срок – напомните письмом со ссылкой на статью 20 закона № 152-ФЗ. Часть сведений оператор всё равно сохранит: например, сведения о соединениях он обязан хранить по статье 64 закона «О связи».

От рекламных SMS и звонков откажитесь отдельным требованием. Рекламу по сетям электросвязи разрешено распространять только с вашего предварительного согласия. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить рассылку по вашему требованию (статья 18 закона «О рекламе»).

У МТС есть и быстрый способ: услугу «Запрет на получение SMS-рассылок» подключают в приложении «Мой МТС» или личном кабинете.

Она блокирует все SMS-рассылки, в том числе полезные. Перед включением проверьте, что вам не нужны SMS от банка и сервисов.

Сколько номеров оформлено на ваш паспорт

На одного человека оформляют ограниченное число номеров. Физическому лицу может быть выделено не более 20 абонентских номеров в совокупности. В эти 20 входят и номера, которые компании или ИП предоставили человеку в пользование. Норма записана в статье 44 закона «О связи»; исключения даёт статья 45.1.

Проверьте свои номера у операторов. Запросите у каждого оператора, чьими услугами вы пользуетесь или пользовались, список номеров, оформленных на ваш паспорт. Пользуйтесь запросом из предыдущего раздела.

Сверьте список с теми номерами, которыми вы пользуетесь. Сведения о ваших SIM-картах могут быть и в личном кабинете на Госуслугах – поищите их в профиле, но не считайте этот способ единственным.

Нашли номер, который вы не оформляли? Придите с паспортом в офис оператора, на которого он записан, или направьте ему письменное заявление. Заявите, что не заключали договор, и потребуйте его расторгнуть. Сохраните копию заявления.

Компании тоже отвечают за свои номера. Юридическое лицо или ИП обязаны предоставить оператору сведения о пользователях. Пользоваться связью могут только те люди, чьи сведения внесены в единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Оператор проверяет их запросом в ЕСИА до начала услуг.

Сведений нет или они недостоверны? Тогда оператор не оказывает услуги по этому номеру и уведомляет компанию. Если ответа в установленный срок нет, он исключает номер из договора. Порядок закреплён в пункте 1.1 той же статьи 44.

Иностранцы оформляют номер по отдельным правилам. Договор с иностранным гражданином или лицом без гражданства заключают при предъявлении документа, удостоверяющего личность, после подтверждения сведений через ЕСИА и единую биометрическую систему. Норма записана в статье 45.1 закона «О связи». Остальные условия для иностранцев, включая срок действия договора, уточните у оператора до подписания.

Как сократить объём данных, которые знает оператор

Полной приватности у оператора не получить: карточка клиента и сведения о соединениях у него есть всегда. Но управлять вы можете многим:

• отзовите согласие на рекламу и передачу данных партнёрам – шаги выше;
• проверьте карточку клиента и исправьте ошибки;
• проверьте, сколько номеров оформлено на ваш паспорт;
• проверьте разрешения приложений в настройках телефона и оставьте геолокацию только тем, кому она нужна, например картам и навигатору.

Не считайте Telegram гарантом приватности. Сквозное шифрование там включено только в секретных чатах. Обычные чаты используют шифрование между клиентом и сервером и хранятся в облаке Telegram (FAQ Telegram). Для важных разговоров проверьте, включено ли сквозное шифрование у вашего мессенджера по умолчанию.

Совет от нашей редакции: начните с двух действий – проверьте номера на паспорте и отзовите согласие на рекламу.