12 лучших плагинов онлайн-чата для WordPress
Онлайн-чат на сайте – важный инструмент для быстрого общения с посетителями и увеличения конверсий. В статье представлены 12 лучших плагинов для WordPress, которые помогут добавить чат на ваш сайт без лишних усилий.
Мы расскажем, как выбрать плагин с учетом ваших целей и настроек, чтобы обеспечить клиентам лучший сервис и повысить уровень взаимодействия на сайте.
Зачем добавлять онлайн-чат?
Онлайн-чат и чат-боты помогают уменьшить количество отказов от покупки, увеличить продажи и повысить заинтересованность. Но для этого нужно выбрать подходящее решение.
Как выбрать лучший плагин онлайн-чата
Чтобы выбрать правильный плагин, ответьте на следующие вопросы:
Какова ваша цель?
Некоторые владельцы сайтов используют онлайн-чат для генерации лидов, а другие для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов.
Какие функции вам нужны?
Если нужен простой плагин, который работает только в режиме реального времени, но без аналитических отчетов, тогда не стоит переплачивать за дополнительный функционал.
Какие плагины, приложения и инструменты вы используете?
Выбранный плагин онлайн-чата должен легко интегрироваться со всем остальными расширениями, которые установлены на сайте.
Подборка 12 лучших плагинов онлайн-чата для WordPress
1. LiveChat
Предназначен для реализации онлайн-чата, работающего в режиме реального времени. Инструмент интегрируется с десятками других сервисов: Google Analytics, Zendesk, CRM-инструментами, сервисами email-маркетинга и т.д.
Плюсы:
- Простая настройка.
- Красиво оформленные приложения для онлайн-чата.
- Быстрая загрузка.
Минусы:
- Не хватает функции запуска чата, когда посетители покидают страницу.
2. Sendinblue
Комплексное решение, которое включает в себя средства для SMS и email-рассылок, CRM и многое другое. Для доступа к инструменту онлайн-чата потребуется платная подписка на сервис.
Плюсы:
- Прост в использовании.
- Встроенные маркетинговые инструменты.
- Автоматизация рабочего процесса.
Минусы:
- Интегрируется только с платформой Sendinblue.
- Онлайн-чат доступен только в самом дорогом тарифном плане.
3. Olark
Позволяет реализовать онлайн-чат с помощью плагина или путем вставки сниппета. Он прост в использовании и интегрируется с различными сторонними сервисами: Salesforce, Zendesk, Highrise, Slack, Google Analytics и другими.
Используя сторонние мобильные приложения, вы сможете подключиться к онлайн-чату Olark практически с любого устройства, работающего на платформе iOS или Android.
Olark также предоставляет отчеты, которые позволяют отслеживать работу всех менеджеров службы поддержки.
Плюсы:
- Легко использовать.
- Отчеты в режиме реального времени.
Минусы:
- Некоторые команды необходимо вводить вручную.
4. Zendesk Chat
Zendesk Chat поставляется с красивыми шаблонами, а также с чат-ботами, работающими на базе искусственного интеллекта. Поэтому вы сможете автоматизировать процесс общения с клиентами, когда операторы недоступны.
Плюсы:
- Интеграция с ведущим в отрасли программным обеспечением для реализации службы поддержки (Zendesk).
- Углубленная, продвинутая аналитика.
- Работает со сторонними сервисами.
- Чаты и чат-боты, работающие в режиме реального времени.
Минусы:
- Не работает за пределами браузера.
- Отчеты доступны только в самых дорогих тарифных планах.
5. Chaport
Плагин для реализации онлайн-чата, работающего в режиме реального времени. Сервис предлагает бесплатный тарифный план с неограниченным количеством чатов, зарегистрированных операторов и уведомлениями.
Бесплатная версия включает в себя весь основной функционал. В платных тарифных планах доступны сохранение ответов, заметки о посетителях, автоматические приглашения, отправка файлов и многое другое.
В Chaport предусмотрены приложения для реализации онлайн-чата на мобильных устройствах, многоязычные виджеты, а также отчеты и аналитика.
Плюсы:
- Бесплатный тарифный план.
- Онлайн-чаты для мобильных устройств.
- Многоязычная поддержка.
- Аналитика и отчетность.
Минусы:
- Бесплатный тарифный план не включает в себя интеграцию и расширенные отчеты.
6. SnapEngage
Решение для реализации онлайн-чата, который позволяет общаться с клиентами через Facebook, SMS, Twitter, Zalo, WeChat и т. д.
Сервис интегрируется с CRM-системами, включает в себя функцию запроса обратного звонка, автоматические приглашения в чат, а также настраиваемые виджеты чата.
Плюсы:
- Запрос обратного звонка.
- Автоматическое приглашение в чат
- Многоканальное решение для реализации онлайн-чата.
Минусы:
- Дороже остальных вариантов.
7. Intercom
Инструмент, который можно использовать для регистрации, генерации лидов, автоматизации маркетинга и взаимодействия с пользователями.
Он прост в использовании, интегрируется с CRM-системами и сервисами email-маркетинга, Slack, Google Analytics и многими другим. Intercom включает в себя настраиваемые виджеты и чат-боты, работающие на базе искусственного интеллекта.
Плюсы:
- Легкость использования.
- Автоматизация рабочих процессов.
- Чат-боты, работающие на базе искусственного интеллекта.
Минусы:
- Отображает только сообщения пользователя, если вы не авторизированы в сервисе.
8. Freshchat
Сервис позволяет запускать чаты в режиме реального времени с использованием чат-ботов, работающих на базе искусственного интеллекта. Кроме этого его можно использовать для системы тикетов на Zendesk или Slack.
Также Freshchat предоставляет плагины, сохраненные ответы, личные заметки, ярлыки и уведомления на рабочем столе.
Сервис предлагает бесплатный тарифный план, позволяющий подключать к системе до 10 операторов.
Плюсы:
- Бот.
- Вывод уведомлений на рабочий стол.
Минусы:
- Нельзя отключить надпись «Freshchat» в окне чата.
- Не работает в браузере Safari.
9. LivePerson
Сервис позволяет общаться с клиентами через онлайн-чат, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger и другие каналы.
Вы можете использовать чат-ботов для автоматизации процесса диалога и сохранять информацию о клиентах с помощью встроенных сторонних приложений.
Плюсы:
- Поставляется с чат-ботом.
- Многоканальное решение для реализации онлайн-чата.
Минусы:
- Ограниченная отчетность.
- Информация о клиенте не отображается в окне чата.
10. Smartsupp
Недорогое решение для реализации онлайн-чата в WordPress, Magento, Webnode, Shopify и других платформах электронной коммерции. С его помощью вы сможете отслеживать и записывать диалоги, происходящие в чате, с помощью Google Analytics.
Smartsupp позволяет настроить внешний вид онлайн-чата и добавлять фотографии сотрудников службы поддержки.
Плюсы:
- Предоставляет базовый, бесплатный тарифный план.
- Отслеживание и запись пользовательских сессий.
Минусы:
- Ограниченные возможности настройки.
11. Pure Chat
Сервис позволяет добавлять виджеты онлайн-чата на сайт и предоставляет пользователям возможность отправлять электронные письма, когда операторы не в сети.
Бесплатный тарифный план позволяет добавить в чат до трех операторов и сохранять неограниченную историю диалогов.
Pure Chat также предоставляет мобильные приложения, форму для сбора информации о пользователе.
Плюсы:
- Аналитика в режиме реального времени.
- Настраиваемые оповещения.
Минусы:
- Ограниченные возможности «автоответчика».
12. Drift
Популярная маркетинговая платформа, которая интегрируется со всеми CRM-системами и сервисами email-маркетинга.
Плагин поставляется вместе с ботом Drift, поддержкой анонимных посетителей, расписанием встреч и другим функционалом.
Плюсы:
- Простота в использовании, простота установки.
- Удобный пользовательский интерфейс.
Минусы:
- Ценовая политика делает это решение недоступным для малого бизнеса.
Какой вариант выбрать?
Для представителей малого и среднего бизнеса подойдет плагин LiveChat . Он является лидером в индустрии. Он прост в использовании и настройке, обладает множеством функциональных возможностей для реализации онлайн-чатов.
Если ищете инструмент для привлечения пользователей, и вас не смущает высокая стоимость, тогда используйте Intercom .
Комментарии