Как добавить форму обратной связи в WordPress

Когда вы запускаете продукт или новый сайт, возможность получать отзывы непосредственно от пользователей может иметь для вас неоценимое значение:

Как добавить форму обратной связи в WordPress

Отличный способ сделать это — добавить форму, через которую посетители смогут сообщить вам о проблемах, с которыми они сталкиваются, или определенных дополнительных возможностях, которые им нужны. Главное для хорошей формы обратной связи — она должна быть максимально простой.

Пользователи не хотят тратить много времени на заполнение формы, и вы должны им это обеспечить. Есть несколько различных способов добавить форму обратной связи в WordPress, и делается это очень быстро.

Для чего нужна форма обратной связи?

Не каждому сайту нужна возможность запрашивать обратную информацию от пользователей. Некоторые сайты уже итак достаточно развиты, другие могут предложить различные альтернативные возможности для связи.

Третьи могут быть либо слишком большими, либо иметь слишком разветвленную структуру, чтобы пользовательская информация дала им что-нибудь полезное.

Но есть ряд сайтов, которые могут извлечь пользу из простой формы обратной связи:

  • Новый сайт, который до сих пор работает над выявлением ошибок или добавлением нового функционала;
  • Продукт продается или распространяется через веб-сайт, и обратная связь может помочь в развитии продукта;
  • Публикация сайта с выявлением исходных ошибок или дополнений;
  • Простой блог, желающий дать своим пользователям больше возможностей.

Естественно, это далеко не полный список, но он демонстрирует ряд сценариев, в которых форма обратной связи может оказаться полезной. Кроме того, что это на самом деле практично получать свежие идеи от пользователей, это также помогает обеспечить, чтобы пользователь чувствовал себя комфортно на вашем сайте.

Любой посетитель знает, что он может куда-то обратиться, если у него возникла проблема. Если вы находитесь на распутье и не уверены, даст ли вам что-нибудь форма обратной связи, лучшее, что вы можете сделать, это добавить ее и посмотреть, что из этого получится:

форма обратной связи

Панель обратной связи ManageWP

Если вы все же решили добавить форму обратной связи, вам нужно иметь в виду несколько вещей. Во-первых, она должна быть как можно более простой. Запрашивайте от пользователей не более чем адрес электронной почты, имя, короткое сообщение и, возможно, тему сообщения.

В некоторых случаях, вы можете обойтись даже без имени, хотя это поможет вам отслеживать информацию. Не утяжеляйте форму обратной связи различными ненужными выпадающими меню или дополнительной информацией.

Кроме того, разместите ссылку на форму на каждой странице, и сделайте так, чтобы она была заметной. Это может быть сделано в виде пункта в меню навигации или отдельной кнопки.

В WordPress есть несколько способов добавить форму обратной связи. Это можно сделать вручную с помощью определенного кода, но в этом случае вам будет довольно сложно проводить управление, валидацию данных и действия с электронной почтой. Лучше использовать один из проверенных инструментов, которые сделают основную работу за вас, если у вас нет такого опыта.

Добавление страницы обратной связи с помощью Page Builder

Если вы используете тему от Elegant Themes, то настроить страницу обратной связи будет для вас довольно просто. Мы будем использовать Page Builder из Elegant Themes, что позволит добавить форму всего за несколько шагов.

Для начала перейдите к пункту Страницы -> Добавить страницу панели администрирования WordPress. В результате будет создана новая страница. Назовите эту страницу «Обратная связь«. Сразу под заголовком вы увидите кнопку «Использовать Page Builder«.

Нажмите на эту кнопку, чтобы начать добавлять контент страницы. Вы увидите новую структуру в редакторе записей, которая визуально отображает содержимое страницы таким образом, чтобы вы могли создать страницу с помощью блоков, известных как «Модули«:

создать страницу с помощью блоков

Структура Page Builder

Первое, что мы хотим добавить, это текст, описывающий страницу. Нажмите кнопку «Вставить столбец«, а затем выберите первый вариант для блока на всю ширину страницы. Затем внутри созданного столбца нажмите «Вставить модуль» и выберите «Текст«.

Откроется простой текстовый редактор, где вы сможете добавить краткое описание страницы. Я добавлю что-то очень простое, но вы можете создать описание, соответствующее вашему сайту.

«Пожалуйста, используйте расположенную ниже форму, чтобы внести свои предложения относительно улучшений на нашем сайте или указать нам на имеющиеся проблемы

Ниже снова нажмите кнопку «Вставить модуль«. На этот раз перейдите в самый низ списка и выберите пункт «Контактная форма«. Опять же, вам будет выведена новая панель с несколькими опциями настройки формы. Во-первых, «Показать Captcha«, которая добавляет в конце контактной формы простой вопрос, чтобы блокировать спам-ботов.

Я хотел бы пока оставить это опцию отключенной, так как еще не получаю слишком много спама. В текстовое поле “Email” введите адрес электронной почты, на который вы хотите получать сообщения обратной связи. Остальные настройки не являются обязательными. Вы можете добавить для полей заголовок, CSS-класс или ID:

Структура Page Builder

Настройка контактной формы

Когда вы все сделали, просто нажмите кнопку «Сохранить«, чтобы добавить форму, а затем «Опубликовать«, чтобы вывести форму на странице. К счастью, контактная форма Elegant Themes по умолчанию очень проста, и в ней запрашиваются только адрес электронной почты, имя и сообщение. Это идеально подходит для формы обратной связи.

Чтобы гарантировать, что пользователи на самом деле могут найти вашу форму, вы можете добавить ссылку на созданную страницу в главном меню вашего сайта. Это можно сделать автоматически. Для этого нужно зайти в панель администрирования WordPress, в раздел «Меню«.

Здесь, вы увидите список страниц, которые могут включаться или исключаться из меню навигации. Убедитесь, что напротив страницы «Обратная связь» стоит зеленая галочка. Если вы видите красный крестик, просто нажмите на него, чтобы вывести страницу с формой в меню и сохраните изменения.

Таким образом, пользователи смогут легко получить доступ к форме из главного меню и заполнить ее, если у них есть какие-либо проблемы.

Плагины формы обратной связи

Конечно, добавить отдельную страницу — это не единственный способ добавить на сайт форму обратной связи. Если вы не используете тему от Elegant Themes или если вам нужно что-то немного более сложное, существует несколько плагинов, с помощью которых это можно сделать.

Usernoise

Usernoise — это один из самых простых плагинов формы обратной связи. Плагин работает через добавление кнопки «Обратная связь» в боковой панели или нижней части вашего сайта.

Когда пользователи нажимают на нее, открывается небольшое всплывающее окно с краткой формой, в которой пользователи могут указать, какие проблемы у них возникли и написать короткое сообщение.

Эта форма затем отправляет на указанный адрес электронной почты администратора сайта уведомление о том, что было получено сообщение от пользователя:

Usernoise

Каждая часть формы настраивается через установки плагина. Вы можете добавить или удалить категории, выбрать, какие поля будет включать форма, какой текст будет отображаться и отредактировать цвета и стили формы и кнопки, которая будет выводиться на каждой странице.

Вы также можете включить и выключить саму форму через простой чекбокс. Usernoise исповедует подход «просто работает«. После того, как вы подключите его через чекбокс, форма начинает работать на вашем сайте.

Вы можете ее немного изменить, чтобы форма соответствовала стилю вашей темы, но она не содержит сверх сложных функций. Вместо этого, все сделано как можно более просто и дружелюбно по отношению к пользователю. Плагин также использует адаптивное всплывающее окно и наследует большинство стилей прямо из вашей темы.

Если вы ищете действительно простой способ добавить кнопку для формы обратной связи на все страницы вашего сайта, Usernoise — это то, что вам нужно.

Ninja Kick Contact Form

Ninja Kick Contact Form — это премиум плагин, очень похожий на Usernoise, но он добавляет несколько дополнительных функций и стилей.

Плагин добавляет кнопку в сайдбаре страницы, которая открывает довольно простую форму обратной связи. Он использует базовую анимацию, чтобы вывести форму на странице без необходимости покидать саму страницу:

Ninja Kick Contact Form

Выезжающая форма

Плагин также позволяет оформить форму согласно вашего бренда, настроив ее цвет и добавив вверху собственный логотип. Ниже вы можете добавить несколько ссылок социальных медиа, если вы хотите, чтобы пользователи могли обращаться к вам через альтернативные каналы. Затем можно добавить короткое сообщение.

Сама по себе форма является очень простой и от пользователей требуется только, чтобы они ввели имя, адрес электронной почты и сообщение. Сообщение отправляется на любой адрес электронной почты, который вы захотите, так что вы можете легко организовать отслеживание обратной связи.

Ninja Kick Contact Form является платным плагином в основном из-за уровня настройки, который он позволяет. Вы можете выбрать одну из трех различных тем, и изменить цвета и стиль каждого аспекта представления.

Он также имеет встроенную защиту от спама, и является полностью адаптивным и мобильно-дружелюбным. Ninja Kick Contact Form стабильно работает, довольно прост и использует качественную анимацию.

Usersnap

В Usersnap реализован немного другой подход к форме обратной связи. Это, по сути, сторонняя служба, которая позволяет пользователям сделать скриншот страницы, на которой они в настоящее время находятся, а затем прокомментировать его и отправить вам скриншот вместе с комментариями.

За использование сервиса взимается определенная плата, в зависимости от того, на скольких ваших сайтах он реализован:

Usersnap

Аннотационный подход Usersnap

Мы упомянули здесь Usersnap, потому что его команда активно поддерживает плагин WordPress, который интегрируется в системе довольно легко. После того, как плагин настроен, он добавляет небольшую кнопку обратной связи в подвале каждой из ваших страниц.

Когда пользователь нажимает на эту кнопку, всплывает специальное окно, содержащие несколько инструментов для обратной связи. С их помощью посетители могут выделить части страницы, добавить аннотированные комментарии или нарисовать различные фигуры, чтобы указать проблемные области.

В комплекте поставки также есть простая форма, с ее помощью пользователи могут ввести свой адрес электронной почты и короткое сообщение, которые прилагаются к скриншоту.

Usersnap, возможно, подойдет не для каждого сайта. Ежемесячная плата подразумевает, что вы должны извлекать из его использования определенную материальную выгоду. Но если вы продаете через свой сайт услугу или продукт, это поможет пользователям показать вам, где именно существуют определенные проблемы.

Плагин очень прост в настройке, и так как он подстраивается под дизайн сайта, это может улучшить опыт взаимодействия пользователя в целом.

Несколько слов напоследок

Часто владельцы сайтов не уделяют должного внимания форме обратной связи. Если вы откроете себя для конструктивной критики, то, я думаю, извлечете из этого пользу. На своем сайте я применяю простую форму обратной связи и получаю несколько ценных предложений каждый месяц.

Я использую эти материалы, чтобы исправить ошибки на сайте, и время от времени я даже получаю новые весьма полезные идеи относительно нового функционала. Создание позитивного взаимодействия между вами и вашим пользователем всегда дает позитивный результат.

Это может стать точкой контакта между вами и заинтересованными посетителями, и я гарантирую, что этот контакт того стоит. Так что попробуйте установить на своем сайте форму обратной связи, и посмотрите, насколько полезной она станет для вас.

Перевод статьи «How To Add A Feedback Form To WordPress» был подготовлен дружной командой проекта Сайтостроение от А до Я.