Вебвизор: установка, настройка и эффективное использование

Всегда полезно увидеть свой сайт глазами посетителя. Пользователи Яндекс.Метрики могут сделать это в буквальном смысле. Вебвизор записывает все действия посетителей в формате видео. В «объектив» инструмента попадают клики, скроллинг страниц, выделение и копирование текста, заполнение форм и даже движение курсора.

Вебвизор помогает успешно решить несколько задач:

• оценить юзабилити сайта, меню;
• выявить технические проблемы;
• проверить работоспособность и востребованность нововведений и так далее, в зависимости от потребностей владельца или веб-мастера.

Анализируя запись действий пользователей, можно повысить конверсию, сократить процент брошенных корзин, улучшить юзабилити. Подключить вебвизор несложно, инструмент прост и удобен в использовании, он:

• бесплатен;
• позволяет просматривать до 1000 посещений;
• хранит информацию 14 дней;
• есть в обеих версии «Метрики»;
• не оказывает дополнительной нагрузки на сайт при правильной настройке, о которой будет рассказано ниже.

Итак, узнаем, как установить и настроить вебвизор.

Шаг первый. Установка

Чтобы подключить инструмент, нужно зарегистрироваться в Яндекс.Метрике, вебвизор устанавливается на сайт в форме её модифицированного кода.
Для генерации кода нужно сделать следующее.

• Перейти на вкладку «Код счетчика». Выставить флажок «Вебвизор». Код для вставки обновится. В нижней части страницы нажать кнопку "Сохранить";
• Скопировать код и вставить туда, где был предыдущий код Метрики. Если установка происходит в первый раз, Яндекс рекомендует размещать код на всех страницах сайта, чтобы получить максимальный охват данных. Кроме того, можно установить счетчик в подвал (footer) сайта.

Шаг второй. Настройка

Вебвизор записывает только действия, которые совершали пользователи. При просмотре они накладываются на текущую версию страницы. Чтобы действия пользователя записывались вместе с той страницей, которую видит он, нужно знать, как правильно настроить Вебвизор, а именно:

1. Открыть вкладку «Вебвизор»:

2. В графе «Запись содержимого страниц» выставить «Из браузера». Если выбрать «Загружать с сайта», при просмотре страница будет наиболее приближена к той версии, которую видел посетитель. Однако этот параметр предполагает и большую нагрузку на сайт, так как код счетчика отдельно загружает и отправляет страницу в Метрику.
3. В «Список страниц для сохранения» внести отдельные адреса или regexp:.* для того, чтобы активировать отправку контента со всех страниц ресурса.
4. Если отметить флажком пункт «Архивировать страницы сайта», то страницы, которые не включены в «Список», будут показаны в своей архивной, а не текущей версии.
5. В графе «Загрузка страниц в плеер» выбрать они из вариантов:
• От вашего имени — в этом случае при просмотре записей страницы будут транслироваться в таком виде, в каком их видели бы вы. Так, если вы авторизованы, то увидите соответствующую версию страницы. В корзине интернет-магазина будут отображены те товары, которые положили туда вы, а не посетитель;
• От имени анонимного пользователя — при просмотре вы увидите страницу так, как видят её новые, неавторизованные пользователи сайта. Помощь Яндекса рекомендует использовать этот вариант, если с предыдущим возникли проблемы, например, в вашу корзину попадают товары, которые вы туда не добавляли.
6. Нажать кнопку «Сохранить». В течение нескольких часов настройка вебвизора вступит в действие.

Шаг третий. Разбираемся, как пользоваться вебвизором

Чтобы посмотреть вебвизор, нужно в открывающемся меню вкладки «Поведение» выбрать соответствующий пункт. Откроется отчет с информацией по каждому посетителю.

Набор иконок показывает страну пользователя, тип программного обеспечения его устройства, браузер, наличие внутренних переходов или переходов с сохраненных адресов, а также тип трафика:

прямой — ввод адреса или переход из закладок;

поисковый — из поисковой выдачи;

ссылочный — с других сайтов, за исключением баннеров, тизеров и рекламных ссылок;

рекламный.

Также по каждому посетителю предоставляется информация о продолжительности сеанса, поисковом запросе, активности и т. д. Удобно пользоваться фильтрацией, просматривая данные, сгруппированные по какому-либо признаку или их комбинации.

Для просмотра записи сеанса нужно нажать на иконку

.

Можно посмотреть как запись конкретного визита, так и всех посещений определенной страницы.

После клика по иконке загружается плеер. Помимо стандартных функций управления в нём есть:

Отдельно стоит упоминать о постановке «Целей».

Чтобы пользоваться вебвизором эффективно, стоит обратить внимание на эту опцию. Добавить цели можно в меню редактирования счетчика на вкладке «Цели»:

Это могут быть:

1. Страницы (цели задаются в формате «условие - содержание»):
• конечная страница регистрации;
• посещение страницы «Контакты»;
• страница, на которой покупатель подтверждает заказ в интернет-магазине и т. д.
2. Событие, например, нажатие кнопки «Оплатить заказ».
3. Глубина просмотра.
4. Составные цели, то есть совершение последовательности действий, состоящей не более чем в 5 шагов.

Решаем проблемы

Как видите, ни установить вебвизор, ни настроить его не сложно. При этом с ним могут возникнуть проблемы, как с самого начала использования, так и в процессе. Бывает, что вебвизор перестал работать, хотя вначале всё было в порядке.

Как правило, владелец сайта или веб-мастер при попытке просмотреть запись получает такое сообщение:

Понять, почему не работает вебвизор, можно методом исключения часто встречающихся причин:

• Прошло мало времени после того, как был установлен Вебвизор. Отображение данных может быть доступно только через сутки;
• В браузере подключен Adblock или другие расширения, блокирующие скрипты. Нужно их отключить, почистить кэш и cookie или зайти с другого браузера;
• На сайте установлен код защиты от показов страницы внутри фреймов. Его придется удалить;
• Временный сбой в работе Метрики.

Если решить проблему не получается, необходимо написать в службу поддержки Яндекса.

Ищем замену

Что делать, если с сервисом Яндекса не сложилось? Воспользоваться аналогами вебвизора.

JSPY.ru. Имеет практически те же возможности, что и инструмент Яндекса, но в более скромном исполнении. Например, параметров для фильтрации всего 3. После регистрации можно посмотреть 300 записей бесплатно, затем их придется докупать.

Spybox.com.ua. Удобная среда для отслеживания действий посетителей сайта и их анализа. Бесплатный тестовый период 5 дней, затем нужно вносить абонентскую плату еженедельно или ежемесячно. Можно просматривать до 5000 записей с разных сайтов в сутки.

SpyTrack показывает откуда пришел посетитель и по какому запросу. Альфа-версия программы работает только в браузере Internet Explorer. Оплачивать нужно установку и ежемесячное использование.

Сервисов для отслеживания действий посетителей сайта в формате видео много, но вебвизор на сегодняшний день — один из самых доступных и функциональных инструментов.