Надежность сайта: чек-лист из 39 пунктов

Практически каждая небольшая или средняя компания сражается за то, чтобы новый посетитель сайта не сомневался в его надежности.

Содержание

Что такое надежность сайта и почему она так важна?

Би Джей Фогг (ведущий эксперт в области доверия в Сети) утверждает, что сделать сайт надежным – значит создать сайт, который выглядит компетентно и надежно.

Пользователи отдают предпочтение тем сайтам, при создании которых был продуман эффект надежности.

Би Джей Фогг выделяет четыре типа надежности:

  • Предполагаемая надежность – бренд, о котором мы слышали ранее, более надежен, чем неизвестный.
  • Надежность в зависимости от репутации – мнение, основанное на чьем-либо отзыве.
  • Надежность по внешнему виду – мнение, сформированное после знакомства с сайтом.
  • Заслуженная надежность – мнение, основанное на личном опыте взаимодействия с сайтом.

В этой статье я сосредоточусь на том, что можно сделать прямо сейчас, чтобы повысить надежность своего сайта.

«Хотите купить новый iPhone? Всего за 20 долларов!»

Мне кажется, вы не станете покупать этот смартфон, несмотря на выгодную цену и хорошую репутацию компании Apple. Почему? Из-за недостатка уверенности в его надежности.

То же самое касается сайта. Важно рассказать о предложении таким образом, чтобы люди поверили, что они получат отличный iPhone всего за 20 долларов.

Чек-лист надежности сайта

Ознакомьтесь с этим списком и решите, реализация каких пунктов повысит надежность вашего сайта в глазах пользователей.

  1. Веб-дизайн – это важно. Доктор Брент Кокер изучил влияние привлекательных сайтов на поведение человека. Он утверждает, что пользователи психологически расположены доверять более привлекательным сайтам. Они вызывают у посетителей чувство надежности и профессионализма.
  2. Адрес и контактный номер телефона должны располагаться на видном месте. Разместите свои контакты в подвале сайта (обязательно), в шапке или боковой панели.
  3. Сделайте так, чтобы с вами можно было легко связаться. Ссылка «Контакты» должна присутствовать в меню навигации.
  4. Актуальность записей и адаптация. Сайт, который отображает релевантную информацию, становится более надежным в глазах пользователей.
  5. Простой язык. Общайтесь с клиентами на их языке.
  6. Грамотность. Ошибки в словах снижают доверие.
  7. Разместите ссылки на сайты, которые упоминают вашу компанию. Если о вас написали The New York Times или TechCrunch, оставьте ссылку на эти публикации.
  8. Биографии и фотографии сотрудников. Люди хотят знать вас в лицо. Предоставьте им эту возможность. Всегда используйте фотографии реальных сотрудников.
  9. Покажите фотографии своего офиса. Если у вас есть офис с настоящими людьми и прочими атрибутами классического бизнеса, я поверю вам с большей вероятностью.
  10. Избегайте использования стоковых фотографий. Они негативно сказываются на уровне доверия клиентов.
  11. Понятные условия возврата товара и денежных средств. Что нужно делать, если обслуживание неудовлетворительное? Это хотят знать все, еще до совершения покупки.
  12. Политика обработки личных данных. Что вы будете делать с адресом моей электронной почты? Вы поделитесь им с другими компаниями, продадите его или будете отправлять мне спам?
  13. Все утверждения и заявления о бизнесе должны быть подтверждены неоспоримыми доказательствами, независимыми экспертами или исследованиями.
  14. Избегайте использования прилагательных в превосходной степени. Не говорите, что вы «самый лучший». Будьте конкретны. Например, вместо: «Самая быстрая доставка пиццы в городе» заявляйте «Мы доставим пиццу за 10 минут».
  15. Подробная информация о товаре. Около 50% онлайн-покупок не завершаются из-за недостатка информации.
  16. Демонстрируйте цены. Клиенты всегда хотят знать, сколько стоит заинтересовавший их продукт или услуга.
  17. Продемонстрируйте список клиентов. Это социальное доказательство. Никто не хочет быть единственным, кто пользуется вашими услугами.
  18. Укажите количество своих клиентов. Если у вас есть внушительное количество клиентов, пусть об этом узнают все.
  19. Предоставьте ссылку на уважаемую организацию. Вы как-то связаны с университетом, правительственным учреждением, исследовательской лабораторией или другой авторитетной организацией? Если это так, пусть мир узнает об этом.
  20. Используйте отзывы. Отзывы эффективно работают, если они от настоящих людей.
  21. Тематические исследования. Проводите исследования, чтобы доказать преимущества своих услуг и продемонстрировать свой опыт.
  22. Разместите отзывы клиентов на своем сайте и в других местах. Этим преимуществом активно пользуется Amazon.
  23. Если вы принимаете онлайн-оплату банковской картой, это безопасно? Предоставьте информацию об используемых методах кибербезопасности.
  24. Показывайте знаки качества. Используйте SSL-сертификаты.
  25. Ведите новостной раздел. Так будет видно, что сайт регулярно обновляется и предоставляет бесплатную информацию, что подтверждает компетентность компании.
  26. Пусть ваш сайт порекомендует авторитетная личность. Найдите того, кого ваша аудитория знает и кому она доверяет.
  27. Статьи в онлайн и оффлайн-изданиях. Если пользователи читали ваши статьи в различных журналах и газетах, вы более надежны в их глазах.
  28. Гостевой блог. Если пользователи сталкивались с вашими публикациями на сторонних блогах, они будут считать вас надежным.
  29. Страница вакансий. Если вы нанимаете персонал, то вы – настоящая компания.
  30. Убедитесь, что все работает. Битые ссылки, неработающие формы и другие неисправные элементы лишают вас надежности.
  31. Наличие аккаунтов в социальных сетях. Активная учетная запись Twitter или страница на Facebook подтверждает, что за организацией стоят реальные люди.
  32. Что говорит о вашей репутации WOT? Сообщество пользователей WOT оценило миллионы различных сайтов. Некоторые люди могут проверить ваш сайт с его помощью.
  33. Ваша компания в Google. Что найдут пользователи, когда загуглят вашу компанию? Убедитесь, что вам понравились результаты поиска по этим запросам.
  34. Без мигающих баннеров и всплывающих окон. Убедитесь, что на сайте нет рекламы и всплывающих окон.
  35. Сведите рекламу к минимуму. Избыток рекламы убивает пользовательский опыт и дает понять, что пользователи здесь не на первом месте.
  36. Скорость работы сайта. Если сайт работает медленно, у людей возникнут сомнения и они уйдут. Используйте кеширование или CDN. Например, я использую Cloudflare.
  37. Ранжирование в Google. Если в поисковой выдаче ваш сайт находится в пятерке первых результатов, это не просто так (по крайней мере, так считает Google).
  38. Активность в сообществе. Если на сайте есть оживленный форум и множество комментариев к публикациям в блоге, ваш бренд будет выглядеть более надежным.
  39. Будь хорошим и честным человеком. Всегда будьте дружелюбны, щедры и честны со своими пользователями.

Не перестарайтесь

Обратите внимание на то, что не стоит перегружать страницы сайта элементами надежности. Это будет иметь противоположный эффект.

Все нужно использовать в меру. В чем золотая середина? Следуйте принципу Би Джей Фогга:

«Чтобы повысить надежность сайта, определите, какие элементы ваша целевая аудитория считает достоверными, и сделайте их самыми заметными».

Данная публикация представляет собой перевод статьи «Website Credibility: A 39-Point Checklist» , подготовленной дружной командой проекта Интернет-технологии.ру

Меню