Как создать в Google Analytics воронку для отслеживания продаж
В этой статье мы расскажем, как измерить коэффициент конверсии и выяснить, куда уходят пользователи.
Что такое воронка конверсии в Google Analytics
Для успешного ведения бизнеса необходимо планировать и отслеживать каждый шаг пользователя на пути к совершению конверсии.
Воронки Google Analytics помогают визуализировать этот процесс. А также определить, на каком этапе выпадают ваши клиенты.
В Google Analytics каждый этап воронки конверсии представляет собой действие, которое пользователь должен выполнить на сайте.
Например, у B2B компании, реализующей программное обеспечение по модели SaaS (как услугу), схема воронки будет состоять из следующих шагов:
- Посетитель сайта читает публикацию в блоге или текст, размещенный на сайте.
- Переходит на страницу интересующего его продукта.
- Переходит на страницу оформления заказа.
- Подписывается на бесплатную пробную версию программного обеспечения.
Также бизнес может быть направлен на продажу услуг. Например, бизнес-консультант. Тогда воронка продаж будет следующей:
- Просмотр пользователем публикации в блоге.
- Переход на страницу с информацией о предоставляемых услугах.
- Переход на страницу заказа консультации.
- Переход на страницу оплаты.
Настройка воронки продаж в Google Analytics
Представьте, что ваша воронка продаж выглядит следующим образом:
Воронка Google Analytics
Чтобы настроить ее отслеживание в Google Analytics:
В Google Analytics перейдите в раздел «Администратор» и выберите пункт «Цели». При создании цели выберите «Доход».
Создание цели
Это окончательный результат. Второстепенная цель достигается, когда человек попадает на определенную страницу сайта.
Цель достигается, когда кто-то попадает на определенную страницу сайта
Далее необходимо добавить этапы воронки. Для этого на третьем шаге активируйте параметр «Последовательность».
Введите этапы для воронки
В поле «Переход» нужно ввести URL-адрес последней страницы воронки (например, страницы «Спасибо за оплату»). В разделе «Шаг» добавьте каждый шаг пути посетителя к совершению конверсии (кроме последней).
Что будет, если воронка переместится с главного домена на субдомен?
Для примера с SaaS отслеживание целей начинается на outreachplus.com. Но когда покупатель совершает покупку, он попадает на app.outreachplus.com для регистрации. Ниже показано как выглядит эта воронка.
Отслеживание субдомена
Для отслеживания воронки в Google Analytics, необходимо сделать следующее:
- Настройте представление, которое отображает данные с основного домена и с субдомена (app.outreachplus.com). Иначе Google Analytics будет иметь доступ только к данным с основного домена.
Сначала создайте представление в Google Analytics и затем определите фильтр, который указывает, что находится в этом представлении.
Установка фильтра для цели
Шаблон фильтра содержит как основной сайт, так и субдомен. Они разделены вертикальной линией. Это означает «или». То есть мы хотим учитывать трафик с www.outreachplus.com или app.outreachplus.com
- Определите исключения источников перехода
Когда пользователь переходит с одного сайта на другой, это фиксируется как новый сеанс. Но нам это не подходит, потому что один и тот же пользователь в одном сеансе переходит и на субдомен. Вот как это исправить:
Определение исключений источников перехода
- В менеджере тегов от Google необходимо настроить тег, чтобы указать для поля cookieDomain значение auto. Когда пользователь начинает сеанс, создается cookie с идентификатором клиента. Новый cookie будет создан при перемещении пользователя на субдомен. При этом он будет содержать тот же идентификатор клиента. Поэтому он зафиксируется как один пользователь.
Установка cookieDomain в auto
Но что произойдет, если воронка переместится с основного домена на совершенно другой домен? В таком случае все становится еще сложнее.
Понимание аналитики воронки конверсии
Чтобы получить снимок коэффициента конверсии воронки, перейдите в раздел «Конверсии» → «Цели» → «Визуализация последовательностей». Здесь вы сможете увидеть коэффициент конверсии используемой воронки. Он демонстрирует процент посетителей, которые достигли цели. Например, подписались на бесплатную пробную версию программного обеспечения.
Если на определенной странице выпадает большой процент посетителей, то следует установить причину.
Вот пример воронки продаж, которую мы настроили для OutreachPlus.
Настоящая воронка
В приведенной выше визуализации воронки видно, какое количество людей выпало после посещения страницы с ценами. А также процент посетителей, которые переходят к оформлению заказа, и которые зарегистрировались.
Откуда приходят ваши клиенты?
Чтобы узнать, откуда приходят ваши клиенты, перейдите в отчет «Обратный путь к цели». Он расположен в разделе «Конверсии» → «Цели» → «Обратный путь к цели». Его данные основаны на заданных вами целях. Отчет отображает пути, по которым посетители сайта переходят на страницу цели.
По умолчанию в отчете показываются три последних шага, которые сделали пользователи, прежде чем перейти на целевую страницу.
Как оптимизировать воронку для увеличения конверсии
Для оптимизации воронки потребуются как минимум статистические данные за месяц, демонстрируемые в отчете по визуализации воронки.
Лучший способ оптимизировать воронку конверсии - использовать инструменты раздельного тестирования, такие как Google Optimize или VWO.
Сначала определите те страницы выхода, где выпадает большее количество пользователей. Выявите причину проблемы, а затем проведите на этих страницах A/B-тестирование.
Иногда даже такой малозначительный нюанс, как цвет CTA-кнопки, может повысить уровень конверсий. Дать пользователям тот небольшой толчок, который им необходим для перехода на целевую страницу.
С помощью VWO вы сможете с легкостью изменять различные элементы веб-страницы. Например, заголовок или изображение. А также создавать несколько вариантов для последующего тестирования.
Для каждой кампании, которую вы создаете, инструмент генерирует отчет. С его помощью вы поймете, какие элементы дизайна приносят самые высокие конверсии.
Итоги
Google Analytics позволяет создавать воронки конверсии и предоставляет аналитические данные для оптимизации и повышения показателей. При правильном использовании эти отчеты помогут вам быстрее определять потенциальных клиентов и увеличить продажи на своем сайте.