Как использовать Google Analytics: Приступаем к работе
В этой статье я приведу общий обзор Google Analytics и расскажу, что нужно настроить, чтобы получить от системы максимум.
Примечание: Это статья предполагает, что вы уже добавили в Google Analytics хотя бы один из своих сайтов. Если вы еще этого не сделали, в справочном центре Google Analytics вы можете найти полное пошаговое руководство.
Краткий глоссарий Google Analytics
Прежде чем мы начнем, вам необходимо понять суть нескольких терминов. Вы часто будете встречать их в данных Google Analytics, и я буду использовать их на протяжении всей этой статьи.
Параметр: Параметр является характеристикой объекта, который может задаваться различными значениями. «Браузер», «Страница выхода», «Панель» и «Продолжительность сессии» - все это примеры параметров, которые по умолчанию отображаются в Google Analytics.
Показатели: Показатели - значения отдельных параметров, которые могут определяться, как их сумма или соотношение. «Количество просмотров», «Страниц/сеанс» и «Средняя продолжительность сеанса» - это примеры показателей Google Analytics.
Сеанс: Сеанс - это период времени, который пользователь активно проводит на сайте, в приложении и т.д. в пределах заданного диапазона дат. Все данные о пользователях («Просмотры», «События», «Электронная торговля» и т.д.) связаны с сессией.
Пользователи - пользователи, которые хотя бы раз посетили ваш сайт в течение заданного диапазона дат. Делятся на новых и вернувшихся пользователей.
Просмотры страниц: Определяют общее количество просмотренных страниц. В том числе повторные просмотры одной страницы.
Страниц/сеанс: Страниц/сеанс - среднее количество просмотренных страниц во время сеанса. В том числе повторные просмотры одной страницы.
Средняя продолжительность сеанса - средняя продолжительность одного посещения сайта.
Показатель отказов: Показатель отказов - это процент посещений, во время которых была просмотрена всего одна страница. То есть посещений, во время которых человек покидает сайт на той странице, на которой зашел на него, без взаимодействия со страницей.
Новые сеансы - процентное соотношение сеансов посетителей, впервые попавших на сайт.
Цели: Цели позволяют определить, как часто пользователи предпринимают или завершают определенные действия на вашем сайте.
Конверсии: Конверсии - это количество достигнутых (завершенных) целей на вашем сайте.
Кампании: Кампании (также известные как пользовательские кампании) позволяют добавить параметры в любой URL-адрес вашего сайта, чтобы собрать больше информации о реферальном трафике.
Источники трафика: Источники трафика отображают, откуда на ваш сайт приходят пользователи.
Поведение: Данные по поведению пользователей помогают улучшить контент.
Главная страница Google Analytics
Когда вы входите в Google Analytics, вы попадаете на главную страницу, на которой показан список всех сайтов, добавленных в аккаунт. В этом списке сразу выводятся некоторые основные данные: количество сеансов, средняя продолжительность сеанса, показатель отказов и коэффициент конверсии целей:
Если у вас много сайтов, вы можете использовать поиск под панелью выбора диапазона дат, чтобы найти конкретный домен. Если вы хотите просмотреть данные только по доменам, которые являются наиболее важными для вашего бизнеса, то можете пометить их звездочкой и изменить настройки отображения, чтобы вывести только помеченные сайты.
Вы можете использовать диапазон дат, чтобы посмотреть данные за любой определенный период времени. Или для сравнения текущего периода с предыдущим и определить изменения таких показателей, как «Сеансы», «Средняя длительность сеанса», «Показатель отказов» и «Коэффициент конверсии целей»:
Поскольку изменения данных для каждого сайта отображаются в соотношениях показателей за определенный период, вы можете увидеть, на каких из ваших сайтов увеличиваются или уменьшаются объемы трафика и конверсии:
Для просмотра всех данных по конкретному сайту нажмите на соответствующую ссылку, и вы попадете на страницу отчетов Google Analytics.
Отчеты Google Analytics
На странице отчетов Google Analytics по умолчанию открывается отчет «Обзор» раздела «Аудитория».
В верхней части экрана вы увидите панель основного меню Google Analytics, с помощью которой вы можете переходить на главную страницу, на страницу отчетов, в разделы «Мои отчеты» и «Администратор». Справа размещается панель, с помощью которой вы можете переключиться на другой сайт, добавленный в аккаунт Google Analytics:
В левой боковой панели располагается панель поиска, с помощью которой вы можете находить конкретные отчеты и список ссылок на важные разделы Google Analytics:
Ниже я подробно расскажу о каждом из этих пунктов.
Сводки
Сводки позволяют с помощью виджетов создавать пользовательские представления данных Google Analytics. Это отличный способ собрать конкретные наборы данных без необходимости просматривать различные разделы стандартных отчетов:
Вы можете добавлять виджеты в сводки с помощью кнопки «+ Добавить виджет» или во время просмотра стандартных отчетов с помощью ссылки «Добавить в сводку». Также можно скачать готовые сводки из Google Analytics Solutions Gallery.
Ярлыки
Ярлыки - это ссылки на часто используемые отчеты Google Analytics:
Когда вы просматриваете определенный фрагмент данных Google Analytics, который вы часто проверяете, нажмите на ссылку ярлыка над ним. Ярлык будет добавлен в меню «Ярлыки».
Оповещения
Оповещения - это извещения, которые можно задать в рамках Google Analytics, они будут приходить на электронную почту, когда происходит какое-то определенное событие:
Вы можете настроить оповещения для таких событий как, резкое изменение количества сеансов, завершенных конверсий или других показателей; ежедневно, еженедельно или ежемесячно.
В режиме реального времени
Хотите знать, кто находится на вашем сайте прямо сейчас? Раздел «В режиме реального времени» предоставит эту информацию мгновенно:
Вы можете увидеть, какие страницы просматривают посетители в данный момент, географическое расположение этих пользователей и многое другое.
Основные разделы
Основные разделы Google Analytics - это данные по аудитории, источникам трафикам, поведению и конверсиям. Эти разделы содержат углубленные отчеты по пользователям, источникам трафика, контенту и достигнутым целям. Скорее всего, вы уже знакомы с большинством из этих отчетов.
Представления стандартных отчетов Google Analytics
Каждый подраздел меню боковой панели системы представляет собой стандартный отчет. При его просмотре вы видите следующее: название отчета (например, «Язык»), панель выбора диапазона дат и стандартную панель с параметрами, которые позволяют настроить представление отчета, отправить отчет по электронной почте, экспортировать данные отчета в различные форматы (электронных таблиц или PDF), добавить отчет в сводку или создать ярлык:
Ниже панели выбора диапазона дат расположена специальная иконка. Вы можете нажать на нее, чтобы получить справочную информацию о данных, представленных в этом конкретном отчете:
В меню панели инструментов есть две опции. Представление «Все сеансы» показывает данные Google Analytics в целом. «+ Добавить сегмент» позволяет вывести данные с учетом определенных критериев, таких как прямой трафик, поисковый трафик, мобильный трафик и так далее.
С помощью «+ Добавить сегмент» вы получаете доступ к опции «+ Создать новый сегмент», чтобы задать собственные критерии отчетности:
Вы можете скачать готовые к использованию сегменты из Google Analytics Solutions Gallery.
В разделе «Все сеансы» вы увидите данные, связанные с этим конкретным отчетом. Большинство отчетов начинаются с графика «Обзор»:
В верхней части панели «Обзор» находятся ссылки для переключения представления на: «Всего», «Использование сайта», «Наборы целей», «Электронная торговля» и «AdSense».
По умолчанию задано представление «Все», при котором отображаются данные по источникам трафика, поведению и конверсиям. На приведенном ниже рисунке отображаются данные по посетителям, говорящим на определенном языке:
Если у вас на сайте установлено несколько целей, используйте выпадающее меню «Конверсии», чтобы вывести данные для другой цели:
В представлении «Использование сайта» отображается только «Сеансы», «Страниц/сеанс», «Средняя длительность сеанса», «Новые сеансы,%» и «Показатель отказов». В принципе, представление «Использование сайта» почти полностью состоит из данных представлений «Источники трафика» и «Поведение», за исключением «Новых пользователей».
В представлении «Набор целей» отображается показатель конверсии для наборов целей (до четырех целей в одном наборе), ценность цели на сеанс и индивидуальный показатель конверсии для каждой цели в наборе.
В представлении «Электронная торговля» отображаются данные по доходам, транзакциям, стоимости заказа, показателю конверсии электронной торговли и стоимости на один сеанс. Для того чтобы получать эти данные, у вас должно быть задано отслеживание электронной торговли, подробнее об этом вы можете прочитать в справочном центре Google Analytics.
Представление «AdSense» предназначено для издателей, на сайте у которых установлен Google AdSense. В нем отображаются данные по доходам с AdSense, количеству кликов объявлений, показам страниц, CTR и eCPM. Чтобы получать эту информацию, ваш аккаунт AdSense должен быть связан с аккаунтом Google Analytics.
Под панелью «Обзор» располагается кнопка выпадающего меню «Сеансы». С ее помощью вы можете увидеть различные сравнения данных в рамках отчета, такие как сравнение количества сеансов с показателем отказов:
Справа от этой кнопки расположена кнопка изменения периода времени, с помощью которой вы можете задать отображение данных за час, день, неделю или месяц:
В таблице ниже панели «Обзор» находится несколько вариантов просмотра. В левом верхнем углу находится выпадающее меню для добавления дополнительного параметра.
Например, предположим, вы просматриваете отчет «Язык EN-US» (Аудитория> География> Язык> EN-US) и хотите вывести более подробную информацию о популярных источниках трафика для англоязычных пользователей из США.
Нажмите на ссылку выбора дополнительного показателя, выберите меню «Источники трафика», а затем «Источник». Теперь в таблице отображаются нужные данные:
В правом верхнем углу таблицы вы можете изменить представление различных графиков и диаграмм. Например, вы можете задать вывод круговой диаграммы и увидеть, что большинство пользователей приходят на сайт напрямую (не с других сайтов, поисковых систем или из социальных сетей) и говорят на английском:
Вы также можете нажать на ссылку «Еще» рядом с панелью поиска, чтобы отфильтровать определенные параметры и языки в таблице. Например, вы можете показать только пользователей, которые имеют показатель отказов меньше определенного значения. Таким образом, вы сможете определить, на каких языках говорят и с каких источников трафика приходят пользователи, имеющие самые низкие показатели отказов:
Внизу справа расположена кнопка выпадающего меню, позволяющего добавить дополнительные строки. С ее помощью вы можете вывести в таблице больше данных, чем верхние десять строк по умолчанию.
Последнее, но не менее важное в таблице это то, что вы можете нажать на ссылки в строках. Это позволит перейти к более детализированным данным.
Например, если вы просматриваете отчет о местоположении пользователей (раздел «Аудитория»), то в таблице отображается, пользователи из каких стран чаще всего посещали ваш сайт. Если вы нажмете на «Соединенных Штатах», то увидите разбивку трафика по штатам. Если нажмете на ссылку конкретного штата, получите список городов.
То же самое произойдет, если нажимаете на ссылку в таблице отчета «Источник». Вы не просто увидите домен, с которого люди переходили на сайт - вы увидите страницу, принадлежащую этому домену:
Мои отчеты в Google Analytics
Следующий пункт в верхнем меню - это «Мои отчеты». Преимущество использования пользовательских отчетов Google Analytics заключается в том, что вы можете отобрать именно нужные данные, а также с заданной регулярностью отправлять их по электронной почте на адреса, которые вы определите:
Вы можете создавать новые отчеты, разбивать их на категории и импортировать отчеты из Google Analytics Solutions Gallery.
Администратор
Последний пункт главного меню - это раздел «Администратор». Здесь вы можете управлять всеми настройками для вашего сайта. Полное описание того, что вы можете здесь сделать, приведено в справочном центре Google Analytics.
Две функции, которые я советую настроить прямо сейчас
Я рекомендую вам настроить два параметра, которые позволят извлечь всю возможную пользу из Google Analytics. Это «Цели» и «Пользовательские кампании».
1: Цели Google Analytics
В меню Google Analytics «Администратор» в разделе «Представление» вы можете задать цели для сайта:
Как уже отмечалось, цели Google Analytics помогают отслеживать данные, связанные с пользователями, которые выполняют конкретные действия на сайте.
Простейшим типом цели является «Целевая страница». Он позволяет определить, что цель была достигнута - пользователь попал на конкретную страницу сайта. Вот несколько простых примеров.
Пример 1: Если вы формируете список рассылки, создайте страницу, на которой разместите текст с благодарностью пользователю, который предоставил свою контактную информацию. Затем установите эту страницу в качестве целевой страницы для цели под названием «Список рассылки».
Пример 2: Если у вас на сайте есть контактная форма, которую вы используете для сбора информации о потенциальном покупателе, создайте пользовательскую страницу, на которой размещается благодарственный текст для пользователя, предоставившего свою контактную информацию. Затем установите эту страницу в качестве целевой страницы для цели под названием «Контактная форма».
Пример 3: Если у вас на сайте есть корзина, с помощью которой вы продаете товары, то есть и страница подтверждения заказа или страница "Спасибо за покупку", на которую пользователи попадают после оформления заказа. Установите эту страницу в качестве целевой страницы для цели под названием «Покупка».
Если у вас есть специальные страницы, через которые покупатели проходят по пути к корзине в процессе покупки, вы можете включить опцию «Последовательность», чтобы отслеживать данные и по этим страницам. Это позволяет определить, на каких этапах процесса покупки происходит наибольшее количество отказов. И оптимизировать эти страницы.
Чтобы настроить целевые страницы, выберите пункт «Цели» в разделе «Администратор», а затем нажмите на кнопку «+Цель»:
Задайте название цели и тип цели - Целевая страница, а затем нажмите кнопку «Следующий шаг»:
Введите данные для цели. Если ваша страница "Спасибо за ..." всегда имеет URL-адрес http://domain.com/thank-you/, введите в поле URL-адрес страницы: /thank-you/, а в выпадающем меню рядом с ним оставьте значение «Равно».
Если к URL-адресу этой страницы добавляется код для отслеживания, в выпадающем меню рядом с полем URL-адрес страницы выберите пункт «Начинается с»:
Чтобы проверить, правильно ли вы настроили целевую страницу, вам нужно заполнить форму подписки, контактную форму или выполнить покупку через корзину.
Также на данном этапе можно задать два дополнительных параметра: «Ценность» и «Последовательность». Если вы можете определить конкретное значение для каждой завершенной цели (например, средний доход от покупки через корзину порядка $10), то можете добавить его. В противном случае оставьте это поле пустым.
Если у вас есть страницы, через которые пользователь проходит по пути к корзине в процессе покупки товара, то можете добавить их в «Последовательность»:
Вы можете просмотреть «Последовательность продаж» в стандартном отчете «Визуализация последовательностей»:
После того, как заполните форму полностью, вы можете перед сохранением цели нажать ссылку «Проверить цель». Если пользователи завершали цель в последние семь дней, вы должны получить подтверждение того, что ваша цель настроена правильно.
Создав «Целевую страницу», вы можете при помощи Google Analytics определять ROI. Можно увидеть, какие источники трафика и социальные сети дают больше всего пользователей, завершивших цели. А также, в каких странах живет больше всего пользователей, конвертированных в цели.
Кроме «Целевой страницы» существует еще три типа целей. Тип «Целевая страница», как правило, самый простой в настройке и самый полезный. О настройке других типов и их преимуществах вы можете прочитать в справочном центре Google Analytics.
2: Пользовательские кампании Google Analytics
При помощи пользовательских кампаний можно отслеживать посетителей по конкретным источникам трафика. Кампании создаются с помощью параметров UTM, добавляемых в конце URL-адреса ссылки, на которую будут нажимать посетители.
Для отслеживания кампании Google Analytics необходимо три параметра: «Канал кампании» (utm_medium), «Источник кампании» (utm_source) и «Название кампании» (utm_campaign).
Например, вы можете создать кампанию, чтобы отслеживать трафик по ссылке, которую вы разместили в Twitter через приложение Buffer. Twitter - это социальная сеть, «Канал» - это социальные медиа, «Источник» - twitter.com; «Название кампании» - Buffer.
Когда кто-то нажимает на ссылку, размещенную через приложение Buffer, в адресной строке браузера он увидит следующий URL-адрес:
http://iqtell.com/2014/02/are-we-managing-our-to-do-lists-all-wrong/? utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer
Эта ссылка говорит Google Analytics, что кто-то соответствует параметрам вашей кампании. Вы можете увидеть данные по таким пользователям в первой строке приведенного на рисунке ниже отчета по кампаниям:
При нажатии на ссылку «Buffer» (название кампании) вы увидите «Источник» и «Канал»:
С помощью кампаний вы можете отслеживать посетителей, которые приходят из любых источников, вплоть до тех, кто нажал на ссылки в электронных письмах рассылки, которые вы отправили раньше.
Самое удобное в кампаниях то, что вы можете легко использовать их благодаря Компоновщику URL Google. Нужно просто ввести URL-адрес, источник, канал кампании и ее название:
Для корректного отслеживания кампаний важно, чтобы вы правильно заполнили все соответствующие реквизиты. Регистр, правописание, пробелы и пунктуация должны строго соответствовать для URL-адресов в одной кампании.
Заключение
Надеюсь, вы получили представление о том, что содержится в отчетах Google Analytics. А также уже наметили для себя список действий, которые вам нужно предпринять.
Что вы думаете по этому поводу? Оставьте свои вопросы и замечания в комментариях!