12 лучших плагинов онлайн-чата для WordPress

В этой статье мы расскажем о лучших плагинах для организации онлайн-чата на сайте.

Зачем добавлять онлайн-чат?

Зачем добавлять онлайн-чат?

Онлайн-чат и чат-боты помогают уменьшить количество отказов от покупки, увеличить продажи и повысить заинтересованность. Но для этого нужно выбрать подходящее решение.

Как выбрать лучший плагин онлайн-чата

Чтобы выбрать правильный плагин, ответьте на следующие вопросы:

Какова ваша цель?

Некоторые владельцы сайтов используют онлайн-чат для генерации лидов, а другие для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов.

Какие функции вам нужны?

Если нужен простой плагин, который работает только в режиме реального времени, но без аналитических отчетов, тогда не стоит переплачивать за дополнительный функционал.

Какие плагины, приложения и инструменты вы используете?

Выбранный плагин онлайн-чата должен легко интегрироваться со всем остальными расширениями, которые установлены на сайте.

Подборка 12 лучших плагинов онлайн-чата для WordPress

1. LiveChat

LiveChat

Предназначен для реализации онлайн-чата, работающего в режиме реального времени. Инструмент интегрируется с десятками других сервисов: Google Analytics, Zendesk, CRM-инструментами, сервисами email-маркетинга и т.д.

Плюсы:

  • Простая настройка.
  • Красиво оформленные приложения для онлайн-чата.
  • Быстрая загрузка.

Минусы:

  • Не хватает функции запуска чата, когда посетители покидают страницу.

2. Sendinblue

Sendinblue

Комплексное решение, которое включает в себя средства для SMS и email-рассылок, CRM и многое другое. Для доступа к инструменту онлайн-чата потребуется платная подписка на сервис.

Плюсы:

  • Прост в использовании.
  • Встроенные маркетинговые инструменты.
  • Автоматизация рабочего процесса.

Минусы:

  • Интегрируется только с платформой Sendinblue.
  • Онлайн-чат доступен только в самом дорогом тарифном плане.

3. Olark

Olark

Позволяет реализовать онлайн-чат с помощью плагина или путем вставки сниппета. Он прост в использовании и интегрируется с различными сторонними сервисами: Salesforce, Zendesk, Highrise, Slack, Google Analytics и другими.

Используя сторонние мобильные приложения, вы сможете подключиться к онлайн-чату Olark практически с любого устройства, работающего на платформе iOS или Android.

Olark также предоставляет отчеты, которые позволяют отслеживать работу всех менеджеров службы поддержки.

Плюсы:

  • Легко использовать.
  • Отчеты в режиме реального времени.

Минусы:

  • Некоторые команды необходимо вводить вручную.

4. Zendesk Chat

Zendesk Chat

Zendesk Chat поставляется с красивыми шаблонами, а также с чат-ботами, работающими на базе искусственного интеллекта. Поэтому вы сможете автоматизировать процесс общения с клиентами, когда операторы недоступны.

Плюсы:

  • Интеграция с ведущим в отрасли программным обеспечением для реализации службы поддержки (Zendesk).
  • Углубленная, продвинутая аналитика.
  • Работает со сторонними сервисами.
  • Чаты и чат-боты, работающие в режиме реального времени.

Минусы:

  • Не работает за пределами браузера.
  • Отчеты доступны только в самых дорогих тарифных планах.

5. Chaport

Chaport

Плагин для реализации онлайн-чата, работающего в режиме реального времени. Сервис предлагает бесплатный тарифный план с неограниченным количеством чатов, зарегистрированных операторов и уведомлениями.

Бесплатная версия включает в себя весь основной функционал. В платных тарифных планах доступны сохранение ответов, заметки о посетителях, автоматические приглашения, отправка файлов и многое другое.

В Chaport предусмотрены приложения для реализации онлайн-чата на мобильных устройствах, многоязычные виджеты, а также отчеты и аналитика.

Плюсы:

  • Бесплатный тарифный план.
  • Онлайн-чаты для мобильных устройств.
  • Многоязычная поддержка.
  • Аналитика и отчетность.

Минусы:

  • Бесплатный тарифный план не включает в себя интеграцию и расширенные отчеты.

6. SnapEngage

SnapEngage

Решение для реализации онлайн-чата, который позволяет общаться с клиентами через Facebook, SMS, Twitter, Zalo, WeChat и т. д.

Сервис интегрируется с CRM-системами, включает в себя функцию запроса обратного звонка, автоматические приглашения в чат, а также настраиваемые виджеты чата.

Плюсы:

  • Запрос обратного звонка.
  • Автоматическое приглашение в чат
  • Многоканальное решение для реализации онлайн-чата.

Минусы:

  • Дороже остальных вариантов.

7. Intercom

Intercom

Инструмент, который можно использовать для регистрации, генерации лидов, автоматизации маркетинга и взаимодействия с пользователями.

Он прост в использовании, интегрируется с CRM-системами и сервисами email-маркетинга, Slack, Google Analytics и многими другим. Intercom включает в себя настраиваемые виджеты и чат-боты, работающие на базе искусственного интеллекта.

Плюсы:

  • Легкость использования.
  • Автоматизация рабочих процессов.
  • Чат-боты, работающие на базе искусственного интеллекта.

Минусы:

  • Отображает только сообщения пользователя, если вы не авторизированы в сервисе.

8. Freshchat

Freshchat

Сервис позволяет запускать чаты в режиме реального времени с использованием чат-ботов, работающих на базе искусственного интеллекта. Кроме этого его можно использовать для системы тикетов на Zendesk или Slack.

Также Freshchat предоставляет плагины, сохраненные ответы, личные заметки, ярлыки и уведомления на рабочем столе.

Сервис предлагает бесплатный тарифный план, позволяющий подключать к системе до 10 операторов.

Плюсы:

  • Бот.
  • Вывод уведомлений на рабочий стол.

Минусы:

  • Нельзя отключить надпись «Freshchat» в окне чата.
  • Не работает в браузере Safari.

9. LivePerson

LivePerson

Сервис позволяет общаться с клиентами через онлайн-чат, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger и другие каналы.

Вы можете использовать чат-ботов для автоматизации процесса диалога и сохранять информацию о клиентах с помощью встроенных сторонних приложений.

Плюсы:

  • Поставляется с чат-ботом.
  • Многоканальное решение для реализации онлайн-чата.

Минусы:

  • Ограниченная отчетность.
  • Информация о клиенте не отображается в окне чата.

10. Smartsupp

Smartsupp

Недорогое решение для реализации онлайн-чата в WordPress, Magento, Webnode, Shopify и других платформах электронной коммерции. С его помощью вы сможете отслеживать и записывать диалоги, происходящие в чате, с помощью Google Analytics.

Smartsupp позволяет настроить внешний вид онлайн-чата и добавлять фотографии сотрудников службы поддержки.

Плюсы:

  • Предоставляет базовый, бесплатный тарифный план.
  • Отслеживание и запись пользовательских сессий.

Минусы:

  • Ограниченные возможности настройки.

11. Pure Chat

Pure Chat

Сервис позволяет добавлять виджеты онлайн-чата на сайт и предоставляет пользователям возможность отправлять электронные письма, когда операторы не в сети.

Бесплатный тарифный план позволяет добавить в чат до трех операторов и сохранять неограниченную историю диалогов.

Pure Chat также предоставляет мобильные приложения, форму для сбора информации о пользователе.

Плюсы:

  • Аналитика в режиме реального времени.
  • Настраиваемые оповещения.

Минусы:

  • Ограниченные возможности «автоответчика».

12. Drift

Drift

Популярная маркетинговая платформа, которая интегрируется со всеми CRM-системами и сервисами email-маркетинга.

Плагин поставляется вместе с ботом Drift, поддержкой анонимных посетителей, расписанием встреч и другим функционалом.

Плюсы:

  • Простота в использовании, простота установки.
  • Удобный пользовательский интерфейс.

Минусы:

  • Ценовая политика делает это решение недоступным для малого бизнеса.

Какой вариант выбрать?

Для представителей малого и среднего бизнеса подойдет плагин LiveChat. Он является лидером в индустрии. Он прост в использовании и настройке, обладает множеством функциональных возможностей для реализации онлайн-чатов.

Если ищете инструмент для привлечения пользователей, и вас не смущает высокая стоимость, тогда используйте Intercom.

Пожалуйста, оставьте свои отзывы по текущей теме материала. За комментарии, лайки, отклики, подписки, дизлайки низкий вам поклон!

Пожалуйста, оставляйте ваши отзывы по текущей теме статьи. За комментарии, дизлайки, лайки, отклики, подписки низкий вам поклон!

Вадим Дворниковавтор-переводчик статьи «12 Best Live Chat Plugins for WordPress (Pros And Cons)»