12 лучших плагинов онлайн-чата для WordPress

В этой статье мы расскажем о лучших плагинах для организации онлайн-чата на сайте.

Содержание

Зачем добавлять онлайн-чат?

Онлайн-чат и чат-боты помогают уменьшить количество отказов от покупки, увеличить продажи и повысить заинтересованность. Но для этого нужно выбрать подходящее решение.

Как выбрать лучший плагин онлайн-чата

Чтобы выбрать правильный плагин, ответьте на следующие вопросы:

Какова ваша цель?

Некоторые владельцы сайтов используют онлайн-чат для генерации лидов, а другие для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов.

Какие функции вам нужны?

Если нужен простой плагин, который работает только в режиме реального времени, но без аналитических отчетов, тогда не стоит переплачивать за дополнительный функционал.

Какие плагины, приложения и инструменты вы используете?

Выбранный плагин онлайн-чата должен легко интегрироваться со всем остальными расширениями, которые установлены на сайте.

Подборка 12 лучших плагинов онлайн-чата для WordPress

1. LiveChat

Предназначен для реализации онлайн-чата, работающего в режиме реального времени. Инструмент интегрируется с десятками других сервисов: Google Analytics, Zendesk, CRM-инструментами, сервисами email-маркетинга и т.д.

Плюсы:

  • Простая настройка.
  • Красиво оформленные приложения для онлайн-чата.
  • Быстрая загрузка.

Минусы:

  • Не хватает функции запуска чата, когда посетители покидают страницу.

2. Sendinblue

Комплексное решение, которое включает в себя средства для SMS и email-рассылок, CRM и многое другое. Для доступа к инструменту онлайн-чата потребуется платная подписка на сервис.

Плюсы:

  • Прост в использовании.
  • Встроенные маркетинговые инструменты.
  • Автоматизация рабочего процесса.

Минусы:

  • Интегрируется только с платформой Sendinblue.
  • Онлайн-чат доступен только в самом дорогом тарифном плане.

3. Olark

Позволяет реализовать онлайн-чат с помощью плагина или путем вставки сниппета. Он прост в использовании и интегрируется с различными сторонними сервисами: Salesforce, Zendesk, Highrise, Slack, Google Analytics и другими.

Используя сторонние мобильные приложения, вы сможете подключиться к онлайн-чату Olark практически с любого устройства, работающего на платформе iOS или Android.

Olark также предоставляет отчеты, которые позволяют отслеживать работу всех менеджеров службы поддержки.

Плюсы:

  • Легко использовать.
  • Отчеты в режиме реального времени.

Минусы:

  • Некоторые команды необходимо вводить вручную.

4. Zendesk Chat

Zendesk Chat поставляется с красивыми шаблонами, а также с чат-ботами, работающими на базе искусственного интеллекта. Поэтому вы сможете автоматизировать процесс общения с клиентами, когда операторы недоступны.

Плюсы:

  • Интеграция с ведущим в отрасли программным обеспечением для реализации службы поддержки (Zendesk).
  • Углубленная, продвинутая аналитика.
  • Работает со сторонними сервисами.
  • Чаты и чат-боты, работающие в режиме реального времени.

Минусы:

  • Не работает за пределами браузера.
  • Отчеты доступны только в самых дорогих тарифных планах.

5. Chaport

Плагин для реализации онлайн-чата, работающего в режиме реального времени. Сервис предлагает бесплатный тарифный план с неограниченным количеством чатов, зарегистрированных операторов и уведомлениями.

Бесплатная версия включает в себя весь основной функционал. В платных тарифных планах доступны сохранение ответов, заметки о посетителях, автоматические приглашения, отправка файлов и многое другое.

В Chaport предусмотрены приложения для реализации онлайн-чата на мобильных устройствах, многоязычные виджеты, а также отчеты и аналитика.

Плюсы:

  • Бесплатный тарифный план.
  • Онлайн-чаты для мобильных устройств.
  • Многоязычная поддержка.
  • Аналитика и отчетность.

Минусы:

  • Бесплатный тарифный план не включает в себя интеграцию и расширенные отчеты.

6. SnapEngage

Решение для реализации онлайн-чата, который позволяет общаться с клиентами через Facebook, SMS, Twitter, Zalo, WeChat и т. д.

Сервис интегрируется с CRM-системами, включает в себя функцию запроса обратного звонка, автоматические приглашения в чат, а также настраиваемые виджеты чата.

Плюсы:

  • Запрос обратного звонка.
  • Автоматическое приглашение в чат
  • Многоканальное решение для реализации онлайн-чата.

Минусы:

  • Дороже остальных вариантов.

7. Intercom

Инструмент, который можно использовать для регистрации, генерации лидов, автоматизации маркетинга и взаимодействия с пользователями.

Он прост в использовании, интегрируется с CRM-системами и сервисами email-маркетинга, Slack, Google Analytics и многими другим. Intercom включает в себя настраиваемые виджеты и чат-боты, работающие на базе искусственного интеллекта.

Плюсы:

  • Легкость использования.
  • Автоматизация рабочих процессов.
  • Чат-боты, работающие на базе искусственного интеллекта.

Минусы:

  • Отображает только сообщения пользователя, если вы не авторизированы в сервисе.

8. Freshchat

Сервис позволяет запускать чаты в режиме реального времени с использованием чат-ботов, работающих на базе искусственного интеллекта. Кроме этого его можно использовать для системы тикетов на Zendesk или Slack.

Также Freshchat предоставляет плагины, сохраненные ответы, личные заметки, ярлыки и уведомления на рабочем столе.

Сервис предлагает бесплатный тарифный план, позволяющий подключать к системе до 10 операторов.

Плюсы:

  • Бот.
  • Вывод уведомлений на рабочий стол.

Минусы:

  • Нельзя отключить надпись «Freshchat» в окне чата.
  • Не работает в браузере Safari.

9. LivePerson

Сервис позволяет общаться с клиентами через онлайн-чат, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger и другие каналы.

Вы можете использовать чат-ботов для автоматизации процесса диалога и сохранять информацию о клиентах с помощью встроенных сторонних приложений.

Плюсы:

  • Поставляется с чат-ботом.
  • Многоканальное решение для реализации онлайн-чата.

Минусы:

  • Ограниченная отчетность.
  • Информация о клиенте не отображается в окне чата.

10. Smartsupp

Недорогое решение для реализации онлайн-чата в WordPress, Magento, Webnode, Shopify и других платформах электронной коммерции. С его помощью вы сможете отслеживать и записывать диалоги, происходящие в чате, с помощью Google Analytics.

Smartsupp позволяет настроить внешний вид онлайн-чата и добавлять фотографии сотрудников службы поддержки.

Плюсы:

  • Предоставляет базовый, бесплатный тарифный план.
  • Отслеживание и запись пользовательских сессий.

Минусы:

  • Ограниченные возможности настройки.

11. Pure Chat

Сервис позволяет добавлять виджеты онлайн-чата на сайт и предоставляет пользователям возможность отправлять электронные письма, когда операторы не в сети.

Бесплатный тарифный план позволяет добавить в чат до трех операторов и сохранять неограниченную историю диалогов.

Pure Chat также предоставляет мобильные приложения, форму для сбора информации о пользователе.

Плюсы:

  • Аналитика в режиме реального времени.
  • Настраиваемые оповещения.

Минусы:

  • Ограниченные возможности «автоответчика».

12. Drift

Популярная маркетинговая платформа, которая интегрируется со всеми CRM-системами и сервисами email-маркетинга.

Плагин поставляется вместе с ботом Drift, поддержкой анонимных посетителей, расписанием встреч и другим функционалом.

Плюсы:

  • Простота в использовании, простота установки.
  • Удобный пользовательский интерфейс.

Минусы:

  • Ценовая политика делает это решение недоступным для малого бизнеса.

Какой вариант выбрать?

Для представителей малого и среднего бизнеса подойдет плагин LiveChat. Он является лидером в индустрии. Он прост в использовании и настройке, обладает множеством функциональных возможностей для реализации онлайн-чатов.

Если ищете инструмент для привлечения пользователей, и вас не смущает высокая стоимость, тогда используйте Intercom.

Данная публикация представляет собой перевод статьи «12 Best Live Chat Plugins for WordPress (Pros And Cons)» , подготовленной дружной командой проекта Интернет-технологии.ру

Меню