Как использовать аудиторные данные Google Analytics, чтобы улучшить продажи

В этой статье, я расскажу, какую информацию можно найти в разделе «Аудитория» Google Analytics и как ее можно использовать в своей маркетинговой стратегии.

google-analytics-audience-480

Посмотрите внимательней на аудиторную информацию в Google Analytics

Примечание: Один из способов получить максимальную отдачу от любых данных Google Analytics – это настроить цели переходов.

audience-expanded

Левое боковое меню Google Analytics с разделом «Аудитория»

Отчеты об аудитории

Есть девять отдельных секций отчетности по аудитории в профиле веб-сайта Google Analytics.

За исключением «Обзора» и «Путь пользователей», каждая секция включает в себя легко читаемые графики и диаграммы, показывающие данные о пересечении, поведении и конверсии для каждой группы:

data-age-details

Данные о конверсии и поведении Google Analytics разделены на возрастные группы

Ниже приводится краткое описание тех данных, которые вы найдете в каждом разделе отчетности на основе периода, который вы определяете в диапазоне дат в выпадающем меню:

  • Обзор – отображаются основные показатели по активности пользователей;
  • Демографические данные – возрастной и гендерный состав аудитории вашего сайта;
  • Интересы – поведение пользователей, сегментированное по географической близости и маркетинговым категориям;
  • География – языковой анализ и исследование местоположения аудитории вашего сайта;
  • Поведение — сравнение новых и вернувшихся посетителей, как часто возвращаются посетители и сколько времени проводят на вашем сайте;
  • Технологии — исследование браузеров, операционных систем и сетей ваших посетителей;
  • Мобильные устройства — основные устройства, используемые для доступа к вашему сайту;
  • Персонализированный – отчет, который определяете именно вы;
  • Поток пользователей – визуализация того, как пользователи перемещаются по вашему сайту.

1: Обзор (Вид)

В верхней части вкладки «Обзор», расположен график количества сеансов, выполненных пользователями сайта:

audience-overview-sessions

Количество сеансов в отчете «Обзор»

Под графиком расположены метрики, показывающие количество пользователей, которые заходили на сайт, количество просмотров страниц за сессию, среднюю продолжительность сеанса, количество отказов и процент новых сеансов:

audience-overview-session-detail

Подробные показатели сеансов

В нижней части расположены быстрые ссылки на демографические показатели, системе и мобильные данные, а также диаграмма, показывающая количество сеансов, выполненных посетителями, говорящих на определенном языке:

audience-overview-demographics-summary

Быстрый обзор первых десяти строк данных из подробных отчетов «Обзора»

Вы можете нажать на каждую ссылку, чтобы увидеть первые десять строк данных каждого из упомянутых отчетов, или получить доступ к полным отчетам из соответствующего раздела в меню левой боковой панели.

2: Демографический профиль

Сортирует ваших посетителей по возрасту и полу:

analytics-data-demographics

Google Analytics сортирует посетителей по возрасту и полу

Вы можете получить доступ к полному отчету о гендерной и возрастной принадлежности, нажав на ссылку в каждой диаграмме или в меню левой боковой панели.

Если вы отслеживаете цели в Google Analytics, посмотрите на данные рядом с вашей конверсионной статистикой в этих отчетах, чтобы выяснить, какие группы пользователей (по полу и возрасту) предпочтительнее для конверсии:

conversions-by-age

Данные о конверсии для посетителей по возрастным группам

Например, если вы ориентируетесь на аудиторию для социальной медиа рекламы, особенно в Facebook, таблица выше показывает, что люди в возрасте от 18-24 и 55-64 имеют самый высокий коэффициент конверсии среди посетителей сайта.

Создание объявлений для этих возрастных групп увеличит вероятность повышения конверсии.

3: Интересы

Любопытно, чем посетители вашего сайта интересуются? Обзор интересов покажет вам именно это:

interests-overview

Google Analytics отображает интересы посетителей вашего сайта

Есть три категории отчетности по данному разделу:

Large-Surfer-560x467

Близкая категория (охват) — используется, чтобы держать потенциальных клиентов в курсе вашего бренда или продукции. Эти пользователи имеют высокую покупную способность, и находятся вначале процесса.

Сегмент аудитории, присутствующей на рынке — пользователи из этого сегмента готовы купить продукт или услугу в указанной категории. Эти пользователи имеют низкую покупную способность, и расположены ближе к концу процесса.

Другие категории — позволяют определить пользователей, которые расположены не в тех и не в других категориях.

Если вы являетесь рекламодателем, данные в этих отчетах могут помочь вам эффективно настроить целевые объявления на основе конкретных интересов, особенно если вы используете цели, чтобы узнать, какие группы интересов, в основном, конвертируются.

Издатели могут использовать эти данные, чтобы подстроить контент под основные интересы аудитории, которая уже приходит на их сайт.

4: География

Раздел «География» отображает языковую принадлежность и местоположение посетителей вашего сайта:

conversions-by-language

Данные по языковой принадлежности аудитории

Категории «Язык» и «Местоположение» обе включают в себя стандартные диаграммы, показывающие данные переходов, поведение и конверсию. «Наложение данных на карту» визуально отображает местоположение ваших посетителей:

analytics-map-overlay

Наложение данных на карту

Карта является чрезвычайно полезной для таргетинга социальных и поисковых объявлений, особенно, если вы знаете места и языковую принадлежность посетителей, которые, скорее всего, конвертируются, используя цели Google Analytics.

Это также может пригодиться местным предприятиям, которые хотят знать, приводят ли их маркетинговые ходы трафик с нужного региона, и для издателей, которые хотят создавать локально нацеленный контент.

5: Поведение

Раздел «Поведение» включает в себя подробный отчет по категориям: «Новые и вернувшиеся посетители», «Периодичность и время с последнего посещения», «Вовлечение». Эти отчеты расскажут о том, как часто посетители заходят на ваш сайт, сколько дней в среднем между сессиями, как долго посетители остаются на вашем сайте и сколько страниц они посещают:

audience-behavior

Данные отчета «Вовлеченность»

С помощью целей в Google Analytics, вы можете отслеживать модель поведения посетителей. Например, вы будете знать, получите ли наибольшее количество переходов во время посещения уникального пользователя или за счет вернувшихся пользователей:

by-new-returning

Данные по новым и вернувшимся пользователям с использованием «Набора целей 1»

Если вы заметили, что возвращающиеся посетители приносят больше конверсии, сделайте все, чтобы вернуть посетителей обратно на свой сайт через подписку на ваш блог или список адресов электронной почты.

Если вы заметили, что новые посетители выполняют больше целевых действий, нацельтесь на стратегии, которые привлекают людей во время их первого посещения, такие как появление всплывающих окон, которые просят ввести электронную почту или предлагают код скидки, когда пользователь захочет покинуть сайт.

6: Технология

Если вы хотите узнать больше о браузерах, операционных системах и интернет-провайдерах, которые используют ваши посетители при посещении вашего сайта, посмотрите в отчетах «Технологии».

Есть две категории в этом разделе: «Браузер и ОС», «Сеть»:

analytics-technology

Отчетность, которая показывает вам браузеры и ОС ваших посетителей

Если вы разрабатываете онлайн-инструменты и программное обеспечение, то вы можете использовать этот отчет, чтобы оценить, следует ли создавать Chrome расширения или приложения для настольных компьютеров на базе Mac. Вы также можете использовать эту отчетность, чтобы убедиться, что ваш сайт работает хорошо в тройке браузеров, которые используют ваши посетители.

7: Мобильные устройства

Отчет «Мобильные устройства» показывает количество настольных, мобильных и планшетных пользователей, которые посещают ваш сайт, и какие устройства используют посетители:

analytics-mobile

Отчет о мобильных устройствах в Google Analytics

Если вы заинтересованы в создании приложения для вашего бизнеса, теперь вы будете знать, на каких устройствах ваши посетители, скорее всего, будут использовать их — на Apple, Android или Windows.

8: Персонализированный

Этот отчет о пользовательской аудитории выходит за рамки стандартных. В нем вы должны определить свои собственные переменные, метрику и размеры.

9: Пути пользователей

Если вам интересно, какие пути посетители проделывают до вашего сайта, вы можете найти эту информацию в «Пути пользователей».

Используя раскрывающееся меню в левом верхнем углу, вы можете отсортировать пользователей в зависимости от языка, местоположения, браузера, мобильного устройства:

audience-user-flow

«Путь пользователей» в отчете «Аудитория»

Следуйте за пользователями, начиная со стартовой страницы туда, где они делают большее количество действий или с наиболее просматриваемых страниц на вашем сайте.

Это способ узнать, какие страницы вашего сайта заставляют посетителей просматривать еще больше страниц.

Подводя итог

Я надеюсь, что эта статья помогла вам понять, что вы можете узнать из отчетов «Аудитории» и как можно применить это в других областях вашего интернет-маркетинга.

Поделитесь своими комментариями и вопросами!

Перевод статьи «How to Use Google Analytics Audience Data to Improve Your Marketing» был подготовлен дружной командой проекта Сайтостроение от А до Я.